公司售后服務機構圖

1、公司建立了總經理領導下的售后服務體系，授權質量負責人全面開展工作，質量負責人對售后服務質量負全責，具體領導售后服務工作和質量管理工作。市場部負責組織和協調售后服務人員，認真履售后服務質量職責。我公司售后服務人員12人，均為我公司經驗豐富、技術過硬的人員，技術熟練，熟知產品的性能、結構和特點，解決問題能力強。

2、市場部在每批產品售后，電話回訪客戶詢問產品質量狀況，及時獲得產品質量信息。對于客戶對我公司產品提出質量異議，公司在接到異議后24小時內，作出處理意見。對用戶反饋的產品質量問題及處理結果，我公司將予以存檔。

3、總經理組織質量部、市場部等相關人員不定期到客戶處進行回訪，虛心聽取客戶對我公司產品意見、建議。市場部年底發出客戶滿意調查表收集客戶對公司質量、交期等方面的評價、建議。市場部對客戶回訪及調查情況進行匯總、分析，質量負責人組織原因分析，持續改進，增強顧客滿意。

4、我公司以“質量為先，顧客滿意”的原則，嚴格內部管理，從原材料進廠到產品出廠，嚴格按質量體系文件規定的程序要求執行，并設立專職檢驗員嚴把產品質量關。

售后服務流程圖